Ydelser

Projekt cases

Udarbejdelse af strategi plan for LATIA
LATIA (den Litauiske tekstilbrancheforening) havde indset, at tekstil sektoren de ...

Læs mere

Opkøb af Metal bearbejdningsvirksomhed i Litauen og interim management
1.Q consult arbejdede som konsulent for Ingemann Maskinfabrik med henblik ...

Læs mere

Markeds analyse og søgning efter nye potentielle kunder I Skandinavien
1.Q consult gennemførte en undersøgelse i Danmark for Dilikas/BBG (Baltijos ...

Læs mere

LEAN seminar og planlægning af LEAN implementering
1.Q consult arrangerede et 3-dages seminar for Arginta med deltagelse ...

Læs mere

Udvikling af nyt sourcing system
Silentor er en dansk producent og udvikler af industrielle lyddæmpere. ...

Læs mere

Assistance til etablering af en isoleringsuddannelse
Persolit A/S i Danmark ejer i Litauen et datterselskab, UAB ...

Læs mere

Agerer salgskontor for dansk tradervirksomhed.
D.S.C. Trading Ltd. A/S, som er ejet af Wrist gruppen, ...

Læs mere

Etablering af salgskontor i Baltikum
Addvisors ApS, som er specialiseret i søgemaskinoptimering og markedsføring på ...

Læs mere

Etablering af Fiskenetsfabrik i Baltikum
1.Q consult assisterede Np Utzon A/S, som var beliggende i ...

Læs mere

Service management

Kunden har altid ret – siger et gammelt ordsprog. Det er ikke altid rigtigt, men alligevel værd at huske på, for uden kunder – ingen forretning.

1.Q consult hjælper baltiske virksomheder med at indføre en salgs, service og kunde fokuseret virksomhedskultur, hvor:
-   sælgerne jagter de strategisk udvalgte kundetyper, sælger, hvad der er realistisk at kunne levere, rådgiver kunderne og arbejder på langsitede relationer
-   opfølgning på spørgsmål, kommentarer og prisforespørgsler foregår korrekt og serviceminded
-   det endelige produkt eller service leveret til kunden – leveres som aftalt og med et smil

Dette lyder simpelt, men i mange virksomheder sælger sælgerne det, der er nemmest at sælge, ikke hvad der er nememst at producere og levere.

Ofte har administrationen travlt og får ikke fulgt ordentligt op – eller måske aldrig - på forespørgsler fra nuværende og potentielle kunder.

Og resten af organisationen aner ikke, hvad det er for forventninger kundenre har. For en kunde er det vigtigste måske hurtig levering, men træge procedurer i virksomheden skaber lange leveringstider.

I alle tilfælde risikerer virksomheden hele tiden at miste kunder og/eller bruger forholdsvis mange ressoourcer på at tale med og løse problemer for utilfredse kunder.

Alternativet er at ændre virksomhedens strategi og fokusere på, hvilke kunder man vil være god til at servicere og hvordan.

1.Q consult assisterer med at indføre en salgs, service og kunde fokuseret virksomhedskultur ved:

at gennemføre en undersøgelse af nuværende kunders tilfredshedsgrad
på baggrund af undersøgelsen at lave en plan for
- om virksomheden i virkeligheden jagter de rigtige kunder
- hvordan der i virksomheden introduceres et service managment system
at gennemføre træningsprogarmmer for hele virksomhedens personale med henblik på at opbygge den rette service/salgs kultur i virksomheden
at opsætte mål for de enkelte projekter og virksomhedens performance overfor kunderne
at følge projekterne og måle deres effekt
træne sælgerne i service orienteret salg
træne i klagehåndtering og hvordan klager bruges konstruktivt

Udkommet er en salgs, service og kunde orienteret virksomhedskultur, hvor man samtidig øger effektiviteten, får mere profitable kunder og bygger langvarige partnerskaber op med sine kunder.