Mūsų Paslaugos

Projektų pavyzdžiai

LATIA strategijos sukūrimas
LATIA (Lietuvos Aprangos ir Tekstilės Įmonių Asociacija) įžvelgė, kad tekstilės ...

Naujos gamybos perkėlimo sistemos sukūrimas
“Silentor” yra Danijos įmonė, kuri gamina pramoninius duslintuvus.“Silentor” jau kurį ...

Skaityti daugiau

Metalo įmonės įsigijimas ir laikinas valdymas
Danijos įmonė Ingemann Maskinfabrik buvo įkurta 1975 metais Danijoje, tai ...

Skaityti daugiau

Rinkos analizė ir naujų klientų paieška Skandinavijos rinkoje
„Baltijos baldų grupės“ įmonės „Dilikas“ užsakymu „1.Q consult“ atliko Danijoje ...

Skaityti daugiau

LEAN seminaras ir plano LEAN įgyvendinimui sukūrimas
1.Q consult surengė trijų dienų trukmės įvadinį LEAN seminarą UAB ...

Skaityti daugiau

Asistavimas diegiant izoliuotojų mokymo programą
Persolit A/S yra danų įmonė, kuriai priklauso dukterinė įmonė Lietuvoje ...

Skaityti daugiau

Danų prekybos įmonės pardavimų skyriaus atidarymas
D.S.C. Trading Ltd. A/S, danų prekybos įmonė, priklausanti įmonių grupei ...

Skaityti daugiau

Pardavimų skyriaus įkūrimas Baltijos šalyse
Addvisors ApS, danų įmonė, kurios pagrindinė veikla yra paieškos sistemos ...

Skaityti daugiau

Žvejybinių tinklų gamyklos atidarymas
1.Q consult asistavo danų įmonei NP Utzon A/S, kuri buvo ...

Skaityti daugiau

Paslaugų vadyba

„Klientas visada teisus“ – sena išmintis. Tai ne visada teisinga, bet reikia prisiminti tai, nes be klientų – nėra ir verslo.

1.Q consult plėtoja į pardavimus, paslaugas ir klientus orientuotą organizacinę kultūrą:

pardavimų pajėgos medžioja reikiamus klientus, parduoda tai, ką realiai gali pristatyti – ir veikia kaip konsultantai, kurie stengiasi sukurti ilgalaikius santykius su klientais
atsakymai į visas užklausas, gautas iš potencialių klientų yra adekvatūs
galutinis paslaugų ir produktų pristatymas klientams pateikiamas pagal specifikaciją – ir pristatomas su šypsena

Tai skamba labai paprastai, bet daugelyje įmonių pardavimų pajėgos parduoda tai, ką parduoti yra lengviausia, o ne tai, ką pagaminti ir pristatyti būtų lengviausia.

Administracija yra per daug užsiėmusi, kad atsakinėtų į potencialių klientų klausimus ir užklausas – arba net juos pamiršta.

Ir likusi dalis organizacijos realiai nedirba tam, kad išpildytų pagrindinius klientų reikalavimus. Pavyzdžiui, jeigu klientą pirmiausia domina greitas pristatymas, tačiau įmonė turi per daug sprendimų priėmėjų įtrauktų į šį procesą, kurių kiekvienas prailgina proceso laiką ir tuomet kompanijos struktūra ir kliento poreikiai nesutampa.

Visais atvejais įmonė rizikuoja netekti klientų ir/ arba panaudoti per daug išteklių, kad išspręsti nepatenkintų klientų problemas.

Alternatyva būtų pakeisti įmonės strategiją ir labiau koncentruotis kokiems klientams teikti paslaugas ir kaip.

1.Q consult padeda sukurti pardavimais, paslaugomis ir dėmesiu klientui paremtą organizaciją:

atliekama analizė esamam klientų pasitenkinimo lygiui nustatyti
remiantis tyrimo rezultatatais sudaromas tolesnių žingsnių planas:
- išaiškinama ar įmonė šiandien dirba su reikiamais klientais
- planas kaip pristatyti/išvystyti gerai funkciojonuojančią paslaugų vadybos sistemą įmonėje
atliekamos konkrečios mokymo programos visoje organizacijoje - sukuriama tinkama paslaugų / pardavimo kultūra įmonėje
suformuluojami tikslai kiekvienos programos ir įmonės efektyvumui, kad judėtų klientų link
tikrinamos programos ir įvertinami jų rezultatai
atliekami mokymai, kaip vykdyti į paslaugas orientuotus pardavimus
atliekami mokymai kaip spręsti skundus gautus iš klientų ir kaip išmokti iš šios patirties.

Paslaugų vadybos įmonėje rezultatas – pardavimais, paslaugomis ir dėmesiu klientui paremta organizacija, kuri tuo pačiu metu yra efektyvesnė, dirba su pelningesniais užsakymais ir kuria ilgalaikius santykius su klientais.